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Questions fréquentes
Écrivez-nous à info.helenevernier@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le week-end de 10 h à 16 h.
Livraison
Oui. La livraison est gratuite sur toute la boutique.
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi ; il n'y a pas d'expédition le week-end. Une fois votre colis expédié, comptez 7 à 14 jours ouvrables pour une livraison en Europe.
Pendant les fêtes et les périodes de forte demande, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Dans de rares cas, la livraison peut demander jusqu'à 40 jours ouvrables : si votre colis tarde, écrivez-nous et nous suivons le dossier avec vous.
Retours
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Il doit être complet, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine.
Vous bénéficiez aussi du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Non. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Les retours sont envoyés à notre entrepôt central, situé en Asie ; nous vous en donnons l'adresse par e-mail.
Tous les détails figurent dans notre politique de retour.
Paiement
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), avec Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, ou encore avec Klarna.
Tailles et commande
La plupart de nos fiches produit comportent un guide des tailles avec les mesures en centimètres. Comparez-les à un vêtement que vous portez déjà.
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